VTEX Day

SP EXPO | BRASIL

30 e 31 de maio

VTEX DAY 2017

Cada cliente é importante!

Cada cliente que entra na sua loja e coloca um produto no carrinho é um cliente que pode se tornar um advogado da sua marca, ou não.

Vamos pensar na prática, você está navegando na internet há dias pesquisando preços para comprar seu novo smartphone, quando recebe aquela promoção relâmpago e fala: É agora!

Você coloca o produto no carrinho, preenche todos os dados de cadastro, confere o endereço três vezes para ter certeza que vai chegar na sua casa, faz tudo muito animado! Afinal, você achou o momento perfeito e mal pode esperar para receber a encomenda.

Para finalizar sua compra, agora só falta preencher os dados do cartão… você já checou o limite, vai parcelar e está tudo lindo! Mas quando você conclui a compra… vem o aviso que o cartão não passou. Ok, você confere e talvez tenha digitado algum número errado, então digita novamente confere e novamente a compra não dá certo.

Já um pouco impaciente você decide tentar passar em outro cartão, informa os dados e dessa vez demora um pouco mais e também não passa. O que aconteceu é que o antifraude encontrou uma incompatibilidade nos dados que nunca se sabe exatamente o que é, por segurança, a compra foi negada para não correr o risco de talvez entregar um pedido fraudulento. Afinal é apenas um cliente, entre muitos e é melhor não correr esse risco. Certo?!

Lógico que não!!!

Infelizmente esse cenário não é exceção. A frustração do cliente bem determinado em comprar um produto é enorme, pelas diversas tentativas de insucesso. Já um cliente que compra por impulso simplesmente desiste e quem perde com isso é a loja, que deixa de vender, deixa de conquistar um novo cliente que poderia trazer novos clientes. Bom, a lista de perdas é bem extensa…

Um estudo realizado pelo BI Intelligence aponta que em 2016 o custo dessas transações chamadas de “falsos negativos” ou “false declines” foi de 8.6 Bilhões de dólares nos EUA  versus apenas 6.5 Bilhões de fraudes verdadeiras. Isso representa 56,9% do valor de vendas verdadeiras negados por antifraudes. Ou seja, se as lojas tivessem todos os clientes aprovados, e as fraudes também, os clientes verdadeiros aprovados, pagariam as fraudes e ainda sobraria 6,9% do valor.

Ah, então eu devo aceitar todos os pedidos para não negar clientes bons?

Isso também não daria certo, uma vez que os fraudadores ao achar uma brecha para entrar, vão fazer compras infinitas e daí o prejuízo sim seria muito maior.

A solução aqui é entender que todas as compras devem ser devidamente analisadas para garantir que clientes verdadeiros consigam finalizar suas compras de maneira correta e, apenas as verdadeiras fraudes sejam bloqueadas. A meta de “aprovamos 80%” ou “garantimos o chargeback” não é o que mais importa, o que importa é o seu cliente. Independente de números, o que é certo deve passar e o que é errado deve ser reconhecido.

A Virtual Workers resolve esse problema! Nós amamos ser clientes e de fato ficamos irritadíssimos quando nos tratam apenas como mais um número. Por isso ao longo dos anos nos especializados em cuidar de cada cliente. Entender que é preciso sim ter uma análise detalhada de cada transação, mas que essa análise precisa ser ágil. Não adianta ter o seu cliente esperando dois dias para receber uma ligação com algumas perguntas esquisitas e saber que só então o prazo de entrega dele começa a contar.

Nós criamos uma metodologia para revisão de pedidos por cartão, para produtos físicos e online, com o objetivo simples de valorizar e entregar as compras verdadeiras e reconhecer as fraudes de maneira ágil. Nós não medimos esforços para fazer o que é certo.

É assim, cuidando de cada cliente, na palma das nossas mãos e aproveitando o que a tecnologia pode oferecer de melhor, que queremos garantir que você não vai deixar de fazer nenhuma venda por medo de aceitar seus próprios clientes.

 

Quer nos conhecer melhor?

Venha nos visitar no VTEX DAY   dias 30 e 31 de Maio, estaremos na Startup Island 😉

 

Sobre a Virtual Workers:

A Virtual Workers foi criada pelos fundadores do Boacompra, para agregar mais de 13 anos de experiência em suporte ao cliente e prevenção de chargeback no mercado brasileiro e latino-americano.

www.virtualworkers.com.br